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Quante volte vi capita di voler entrare in un negozio e non avere la più pallida idea di come aprire la porta? E’ successo a me poco tempo fa, nel tentativo di entrare in un bar: attendo al centro fra le due porte vetrate nella speranza che un meccanismo le faccia scorrere automaticamente, ma niente. Allora mi sposto sulla destra sperando nell’esistenza di una fessura per lo scorrimento manuale, ma ancora nulla. Alzo lo sguardo alla ricerca di maniglie, senza trovarle. Alla fine mi porto alla sinistra di una delle due porte e provo a spingere: finalmente riesco a entrare.

E’ frustrante non riuscire a usare gli oggetti di tutti i giorni, quelli che nascono proprio con l’intento di semplificarci la vita. Ancora più seccante è poi riconoscere che forse la colpa è solo della nostra goffagine o sincera repulsione contro tutto ciò che di tecnologico infesta questo mondo. Ma se non fosse così? Se la colpa fosse del cattivo design, di una progettazione debole, di un mercato che esige evoluzione tecnologica a discapito dell’usabilità?

La caffettiera del masochista risponde, o almeno tenta di rispondere, a tutte queste domande. Il genio di Donald Norman fa di questo libro un’autentica collezione di verità e provocazioni contro tutti quegli oggetti d’uso quotidiano che, nati per semplificarci la vita, di fatto ce la complicano e basta. E’ il paradosso della tecnologìa, raccontatoci dagli occhi di un esperto che con cattivo design ed errori di progettazione ha a che fare tutti i giorni.

Il primo impatto con una pagina web è sempre molto delicato. Se contenuti e design comunicano qualità, competenza, professionalità, è probabile che l’utente stipuli inconsciamente un patto di fiducia con voi: fedeltà in cambio di un buon servizio. Il primo passo ovviamente è il vostro: definire cosa offrite, stimolare l’utente a provare i vostri servizi, aspettare il responso. Il secondo passo è dell’utente: se il responso è positivo, avete guadagnato un nuovo cliente.

Sedurre l’utenza significa catturare l’attenzione di chi vi visita garantendo qualità in cambio di fedeltà. Ma la fiducia va nutrita costantemente e l’unico modo che avete per mantenere un certo livello di coinvolgimento è creare continuamente nuovi punti di contatto con l’utenza. In questo articolo mi propongo di illustrare alcuni esempi di interaction design seducente.

Avete mai posto abbastanza cura ai termini che usate per descrivere o rappresentare i contenuti di un intero sito web? Quanto peso date al linguaggio che utilizzate per comunicare con l’utenza? In sostanza, è possibile che una scelta accurata dei termini presenti all’interno di una pagina contribuisca a migliorare l’esperienza di navigazione? Possiamo dire, infine, che la terminologia è una parte importante nello sviluppo di artefatti e manufatti digitali?

In questo articolo mi propongo di illustrare due aspetti della terminologia che, se coadiuvati da altre buone pratiche di design e usabilità, possono influenzare e arricchire l’esperienza di navigazione dell’utenza.